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Site internet : https://butikotels.com
Date d'entrée en vigueur : 01.10.2026
Les présentes Conditions d'annulation et de remboursement ont pour objet d'informer les utilisateurs sur les procédures d'annulation, de modification de réservation, de remboursement et de réclamation y afférentes, concernant les réservations d'hébergement effectuées sur Butikotels.com.
Butikotels.com est une plateforme de réservation en ligne qui permet aux utilisateurs de consulter des établissements d'hébergement et d'effectuer des réservations. Le service d'hébergement est fourni par l'établissement concerné indiqué dans la réservation. Butikotels.com intervient pour sa part en qualité d'intermédiaire dans le processus de réservation et, dans le cadre de son modèle économique, assure l'encaissement du prix de la réservation ainsi que la gestion des procédures d'annulation et de remboursement.
Les informations relatives à l'établissement, prestataire du service d'hébergement, figurent dans l'information précontractuelle et les documents contractuels communiqués à l'utilisateur lors de la réservation.
Les conditions d'annulation, de modification et de remboursement peuvent varier selon l'établissement, le type de chambre et le plan tarifaire.
Les conditions particulières communiquées à l'utilisateur avant la finalisation de la réservation précisent le délai d'annulation gratuite, les éventuels frais d'annulation, les dispositions applicables aux réservations non remboursables ainsi que toute autre condition applicable.
Il incombe à l'utilisateur de prendre connaissance de ces conditions avant de finaliser sa réservation. L'examen des demandes d'annulation et de remboursement se fonde sur les conditions particulières communiquées à l'utilisateur lors de la réservation ainsi que sur la réglementation en vigueur.
Les demandes d'annulation peuvent être transmises via le système de gestion des réservations proposé sur Butikotels.com ou par l'intermédiaire des canaux de contact indiqués ci-dessous.
Lorsque la réservation bénéficie d'une condition d'annulation gratuite, les annulations effectuées jusqu'à la date et l'heure limites indiquées donnent lieu au remboursement prévu par les conditions applicables.
En cas d'annulation après l'expiration du délai d'annulation gratuite, les frais d'annulation préalablement indiqués dans les conditions particulières de la réservation peuvent être appliqués.
Dans le cas des plans tarifaires non remboursables, le prix peut ne pas être remboursé, conformément aux conditions clairement communiquées lors de la réservation. Toutefois, les droits découlant des dispositions légales impératives et de l'exécution non conforme du service demeurent réservés.
Dès réception de la demande d'annulation, celle-ci est examinée et l'utilisateur est informé de l'état d'avancement de sa demande.
Le remboursement est apprécié au regard des conditions particulières de la réservation, du moment où la demande d'annulation est formulée, de l'état d'exécution du service et de la réglementation en vigueur.
Lorsqu'un droit à remboursement est ouvert, le montant à rembourser est déterminé selon les conditions de la réservation concernée. Selon ces conditions, ce montant peut correspondre à la totalité du prix de la réservation ou au solde restant après déduction des frais applicables.
En cas de double prélèvement, de paiement erroné, d'impossibilité de fournir le service d'hébergement ou de toute autre situation nécessitant un remboursement en vertu de la réglementation, les démarches nécessaires sont entreprises compte tenu des circonstances propres à chaque cas.
En sa qualité de plateforme gérant le processus d'encaissement, Butikotels.com examine les demandes d'annulation et de remboursement qui lui sont adressées et procède aux remboursements correspondants conformément à la réglementation en vigueur et aux procédures de paiement.
Pour les paiements effectués par carte, le remboursement est en principe crédité sur la carte utilisée pour le paiement. Pour les autres moyens de paiement, la méthode adaptée au moyen de paiement utilisé et à l'infrastructure de paiement concernée est appliquée.
Les remboursements sont effectués dans les délais prévus par la réglementation applicable. Le délai d'apparition du remboursement sur le compte bancaire ou sur le relevé de carte peut varier en fonction des délais de traitement de la banque et de l'établissement de paiement concernés.
Butikotels.com fournit à l'utilisateur les informations nécessaires sur l'état du remboursement. La variabilité des délais de traitement de la banque ou de l'établissement de paiement ne dispense pas des obligations de remboursement découlant de la réglementation.
Les demandes de modification de la date, de la durée du séjour, du nombre de personnes ou du type de chambre sont examinées en fonction de la disponibilité de l'établissement et des conditions particulières de la réservation concernée.
La modification peut entraîner une différence de prix ou des frais supplémentaires. Si la modification ne peut être effectuée, les conditions d'annulation et de remboursement de la réservation initiale restent applicables.
La demande de modification devient définitive après confirmation par Butikotels.com.
Si l'utilisateur ne se présente pas à l'établissement à la date d'arrivée indiquée dans la réservation sans avoir préalablement demandé l'annulation, les dispositions relatives à la non-présentation prévues dans les conditions particulières de la réservation peuvent s'appliquer.
Dans ce cas, tout ou partie du prix peut ne pas être remboursé. Les dispositions applicables sont appréciées au regard des conditions communiquées à l'utilisateur lors de la réservation et de la réglementation en vigueur.
Si l'établissement n'est pas en mesure de fournir le service d'hébergement prévu dans la réservation, la demande de l'utilisateur est examinée par Butikotels.com, qui assure la coordination nécessaire avec l'établissement concerné.
Les options de remboursement ou de solution de remplacement sont déterminées en fonction des circonstances, des contrats applicables et de la réglementation en vigueur.
Le droit de l'utilisateur au remboursement et ses autres droits légaux découlant de la réglementation demeurent réservés.
En cas de catastrophe naturelle, de décision des autorités publiques ou de toute autre circonstance exceptionnelle similaire échappant au contrôle des parties, les demandes d'annulation et de remboursement sont examinées compte tenu des circonstances propres à chaque cas, des conditions de la réservation et de la réglementation en vigueur.
La survenance d'une circonstance exceptionnelle n'ouvre pas automatiquement droit à un remboursement intégral pour chaque réservation. Les droits découlant de la réglementation applicable demeurent toutefois réservés.
Les services d'hébergement devant être fournis à une date ou pendant une période déterminée peuvent relever de l'exception au droit de rétractation prévue à l'article 15, paragraphe 1, point (g), du Règlement turc sur les contrats à distance (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği).
Par conséquent, l'applicabilité du droit général de rétractation de quatorze jours aux réservations d'hébergement à date déterminée est appréciée au regard de la nature du service et de la réglementation en vigueur.
L'exception au droit de rétractation ne prive pas le consommateur des droits d'annulation garantis dans le cadre de la réservation, des droits découlant de l'exécution non conforme du service ni de ses autres droits issus des dispositions légales impératives.
Aucune disposition des présentes conditions ne saurait être interprétée comme limitant les droits dont dispose le consommateur en vertu de la réglementation en vigueur.
Pour vos demandes d'annulation, de modification et de remboursement, vous pouvez utiliser les canaux de contact ci-dessous.
Raison sociale : Pegasus Mondial Dış Tic.Tur.İnş.Teks.Bas.Yay.Gıda San.Ltd.Şti
Numéro d'identification fiscale : 7230607393
Numéro MERSİS : 0723060739300001
Adresse de la société : Taşyaka Mh.240 Sok.19/2 – 4 Fethiye / Muğla
E-mail : info@butikotels.com
Téléphone : +90 216 212 0104
Site internet : https://butikotels.com
Les demandes sont examinées compte tenu des informations relatives à la réservation concernée et de la nature de la demande. L'utilisateur est informé de la suite donnée à sa demande et, le cas échéant, des étapes suivantes à accomplir.
Butikotels.com vise à garantir la transparence des processus de réservation et de paiement et à permettre aux utilisateurs d'accéder facilement aux conditions d'annulation et de remboursement.
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