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Sitio web: https://butikotels.com
Fecha de entrada en vigor: 01.10.2026
Las presentes Condiciones de Cancelación y Reembolso tienen por objeto informar a los usuarios sobre la cancelación, la modificación de reservas, el reembolso de importes y los procedimientos de solicitud correspondientes en relación con las reservas de alojamiento realizadas a través de Butikotels.com.
Butikotels.com es una plataforma de reservas en línea que permite a los usuarios consultar establecimientos de alojamiento y realizar reservas. El servicio de alojamiento lo presta el establecimiento correspondiente indicado en la reserva. Por su parte, Butikotels.com actúa como intermediario en el proceso de reserva y, en el marco de su modelo de negocio, gestiona el cobro del importe de la reserva, así como los procedimientos de cancelación y reembolso.
Los datos del establecimiento que presta el servicio de alojamiento figuran en la información precontractual y en los documentos contractuales facilitados al usuario durante el proceso de reserva.
Las condiciones de cancelación, modificación y reembolso pueden variar según el establecimiento, el tipo de habitación y el plan de tarifas.
Las condiciones específicas facilitadas al usuario antes de completar la reserva incluyen el plazo de cancelación gratuita, las penalizaciones por cancelación, en su caso, las disposiciones aplicables a las reservas no reembolsables y cualesquiera otras condiciones aplicables.
El usuario está obligado a revisar dichas condiciones antes de completar su reserva. En la evaluación de las cancelaciones y los reembolsos se tomarán como base las condiciones específicas comunicadas al usuario durante la reserva y la normativa vigente.
Las solicitudes de cancelación pueden presentarse a través del sistema de gestión de reservas disponible en Butikotels.com o mediante los canales de contacto indicados más abajo.
Si la reserva incluye una condición de cancelación gratuita, a las cancelaciones efectuadas hasta la fecha y hora límite indicadas se les aplicará el reembolso previsto en las condiciones correspondientes.
En las cancelaciones efectuadas una vez vencido el plazo de cancelación gratuita, podrán aplicarse las penalizaciones previamente establecidas en las condiciones específicas de la reserva.
En los planes de tarifas no reembolsables, podrá no efectuarse reembolso alguno conforme a las condiciones comunicadas de forma expresa durante la reserva. No obstante, quedan a salvo los derechos derivados de las disposiciones imperativas de la normativa y de la prestación inadecuada del servicio.
Una vez recibida la solicitud de cancelación, esta se someterá a evaluación y se informará al usuario sobre el estado de su solicitud.
El reembolso se evalúa en función de las condiciones específicas de la reserva, el momento en que se presenta la solicitud de cancelación, el estado de prestación del servicio y la normativa vigente.
En caso de que nazca el derecho a reembolso, el importe que se reembolsará se determinará conforme a las condiciones de la reserva correspondiente. Dependiendo de dichas condiciones, este importe podrá ser la totalidad del importe de la reserva o la cantidad restante tras aplicar las penalizaciones correspondientes.
En casos de cobro duplicado, pago erróneo, imposibilidad de prestar el servicio de alojamiento u otras situaciones que, conforme a la normativa, requieran un reembolso, se llevarán a cabo las gestiones necesarias teniendo en cuenta las circunstancias del caso concreto.
Butikotels.com, en su calidad de plataforma que gestiona el proceso de cobro, evalúa las solicitudes de cancelación y reembolso que se le remitan y tramita los reembolsos correspondientes de conformidad con la normativa vigente y con los procedimientos de pago.
En los pagos con tarjeta, el reembolso se efectúa, por regla general, en la misma tarjeta con la que se realizó el pago. En los demás métodos de pago, se aplicará el procedimiento adecuado al medio de pago utilizado y a la infraestructura de pago correspondiente.
Los reembolsos se efectúan dentro de los plazos establecidos en la normativa aplicable. El plazo en que el reembolso se refleja en la cuenta bancaria o en el extracto de la tarjeta puede variar en función de los procedimientos del banco y de la entidad de pago correspondientes.
Butikotels.com facilita al usuario la información necesaria sobre el estado del reembolso. La variabilidad de los plazos de tramitación del banco o de la entidad de pago no exime de las obligaciones de reembolso derivadas de la normativa.
Las solicitudes de modificación de la fecha o la duración de la estancia, del número de personas o del tipo de habitación se evalúan en función de la disponibilidad del establecimiento y de las condiciones específicas de la reserva correspondiente.
La modificación puede dar lugar a una diferencia de precio o a un cargo adicional. Si la modificación no puede llevarse a cabo, se aplicarán las condiciones de cancelación y reembolso vigentes para la reserva existente.
La solicitud de modificación adquiere carácter definitivo una vez confirmada por Butikotels.com.
Si el usuario no se presenta en el establecimiento en la fecha de llegada indicada en la reserva y no ha solicitado previamente la cancelación, podrán aplicarse las disposiciones sobre no presentación establecidas en las condiciones específicas de la reserva.
En tal caso, podrá no reembolsarse la totalidad o una parte del importe. Las disposiciones aplicables se evaluarán conforme a las condiciones comunicadas al usuario durante la reserva y a la normativa vigente.
Si el establecimiento no puede prestar el servicio de alojamiento indicado en la reserva, Butikotels.com evaluará la solicitud del usuario y llevará a cabo la coordinación necesaria con el establecimiento correspondiente.
Las opciones de reembolso o de solución alternativa se determinarán en función de las circunstancias del caso, de los contratos correspondientes y de la normativa vigente.
Quedan a salvo el derecho del usuario al reembolso y sus demás derechos legales derivados de la normativa.
En caso de catástrofes naturales, resoluciones de autoridades oficiales y otras circunstancias extraordinarias similares ajenas al control de las partes, las solicitudes de cancelación y reembolso se evaluarán teniendo en cuenta las circunstancias del caso concreto, las condiciones de la reserva y la normativa vigente.
El hecho de que se produzca una circunstancia extraordinaria no implica que nazca automáticamente un derecho al reembolso íntegro para cada reserva. No obstante, quedan a salvo los derechos derivados de la normativa aplicable.
Los servicios de alojamiento que deban prestarse en una fecha o un período determinados pueden estar sujetos a la excepción al derecho de desistimiento prevista en la letra (g) del apartado 1 del artículo 15 del Reglamento sobre Contratos a Distancia (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği).
Por este motivo, en las reservas de alojamiento con fecha determinada, la aplicabilidad del derecho general de desistimiento de catorce días se evaluará en función de la naturaleza del servicio y de la normativa vigente.
La excepción al derecho de desistimiento no anula los derechos de cancelación comprometidos en el marco de la reserva, los derechos derivados de la prestación inadecuada del servicio ni los demás derechos del consumidor derivados de la normativa imperativa.
Ninguna disposición de las presentes condiciones podrá interpretarse de forma que limite los derechos que asisten al consumidor conforme a la normativa vigente.
Para sus solicitudes de cancelación, modificación y reembolso, puede utilizar los siguientes canales de contacto.
Razón social de la empresa: Pegasus Mondial Dış Tic.Tur.İnş.Teks.Bas.Yay.Gıda San.Ltd.Şti
Número de identificación fiscal: 7230607393
Número MERSİS: 0723060739300001
Domicilio de la empresa: Taşyaka Mh.240 Sok.19/2 – 4 Fethiye / Muğla
Correo electrónico: info@butikotels.com
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Sitio web: https://butikotels.com
Las solicitudes se evalúan teniendo en cuenta los datos de la reserva correspondiente y la naturaleza de la solicitud. Se informará al usuario sobre el resultado de su solicitud y, en caso necesario, sobre los pasos que deberá seguir a continuación.
Butikotels.com tiene como objetivo garantizar la transparencia en los procesos de reserva y pago, así como facilitar a los usuarios un acceso sencillo a las condiciones de cancelación y reembolso.
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