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Mit Cengiz Şen, dem CEO von Butikotels.com, führten wir ein umfassendes Gespräch – von der Positionierung von Boutique-Hotels in der digitalen Welt über das hybride OTA-Modell und den Wandel im Gästeverhalten bis hin zur Zukunftsvision von Butikotels.com. Şen erläuterte den Ansatz der neuen Generation, der unabhängige Häuser und Ketten auf einer Plattform zusammenbringt, in allen Einzelheiten.
Bei der Gründung von Butikotels.com haben Sie kleine und Boutique-Hotels als „Boutique-Urlaubsführer der neuen Welt“ positioniert. Wie ist diese Vision entstanden? Wie sehen Sie die Zukunft des Boutique-Hotel-Konzepts in der Türkei?
Butikotels.com startete als Plattform mit dem Ziel, Boutique- und unabhängige Häuser in der digitalen Welt sichtbar, erreichbar und zukunftsfähig zu machen. Heute sind wir jedoch ein hybrides OTA-Ökosystem der neuen Generation, das neben Boutique-, Stadt-, Natur- und Themenhäusern auch nationale und internationale Kettenhotels umfasst.
Diese Vision entstand aus einem sehr klaren Bedarf, den wir in der Praxis sahen. In der Türkei gab es Tausende hochwertiger unabhängiger Häuser, die zwischen den großen OTAs untergingen, während Kettenhotels flexible, alternative Vertriebskanäle brauchten.
Der Ansatz „Boutique-Urlaubsführer der neuen Welt“ entstand, um diese Lücke zu schließen, und entwickelte sich mit der Zeit von einer Nische zu einem landesweiten Modell.
Ich sehe für das Boutique-Hotel-Konzept eine sehr starke Zukunft. Gäste wenden sich von standardisierten Erlebnissen ab und entscheiden sich für Häuser mit Charakter und Geschichte. Dieser Wandel führt dazu, dass sich nicht nur Boutique-Hotels, sondern auch Stadt- und Kettenhotels neu positionieren. Ab 2026 werden wir diese beiden Welten deutlich häufiger auf derselben Plattform sehen.
Wie haben die digitalen Medien- und Publishing-Aktivitäten unter dem Dach von Pegasus Mondial die Vermarktung von Boutique-Hotels verändert? Wie prägen diese Erfahrungen Butikotels.com heute?
Pegasus Mondial hat uns einen entscheidenden Unterschied im Tourismus gelehrt:
Sichtbarkeit allein genügt nicht; die richtige Erzählung ist der Verkauf selbst.
Im Publishing haben wir jahrelang beobachtet: ob Boutique oder Kette – wenn ein Haus auf die richtige Geschichte und die richtige Zielgruppe trifft, kommt der Verkauf von selbst. Der heutige Content-, Segmentierungs- und Positionierungsansatz von Butikotels.com ist eine direkte Folge dieser Erfahrung.
Wir sind keine OTA, die einfach nur Zimmer verkauft; wir haben eine Struktur geschaffen, die ein Haus im richtigen Kontext erzählt, es mit dem passenden Gast zusammenbringt und sowohl für unabhängige als auch für Kettenhotels nachhaltigen Wert schafft. Die Publishing- und Mediendisziplin aus Pegasus Mondial war entscheidend dafür, Butikotels.com als Tourismus-Technologiemarke zu positionieren.
Als Online-Buchungsmarke der CAUCAS Turizm Seyahat Acentası vereinen Sie Boutique-Hotels, Villen und Ferienhäuser unter einem Dach. Was sind Ihre stärksten Wertversprechen für die Verbraucher?
Butikotels.com ist eine sichere Online-Buchungsplattform unter dem Dach der CAUCAS Turizm Seyahat Acentası, die neben Boutique- und unabhängigen Häusern auch Stadt- und Kettenhotels umfasst.
Auf Verbraucherseite haben wir drei zentrale Wertversprechen:
Vertrauen, Komfort und Zugang.
Vertrauen schaffen wir durch transparente Preise, echte Häuser und eine vertragliche Struktur. Komfort bieten wir durch schnelle Buchungsprozesse und klare Stornierungsbedingungen. Und den Zugang erweitern wir, indem wir Boutique-, Stadt-, Natur-, Thermal- und Kettenhotels auf einer Plattform zusammenbringen.
Dank unserer Zahlungsinfrastruktur, unserer operativen Kontrollmechanismen und unserer integrierten Technologiesysteme schaffen wir ein Buchungserlebnis, das für den Gast sicher und für das Haus nachhaltig ist. Vertrauen ist für uns keine Marketingfloskel, sondern die Grundlage unseres Geschäftsmodells.
Die Nachfrage nach kleinen und Boutique-Hotels ist in den letzten Jahren gestiegen. Was sind die wesentlichen Beweggründe dafür? Wie bewerten Sie das Segment für 2025 und danach?
Seit 2025 sehen wir einen sehr deutlichen Bruch im Gästeverhalten. Im Vordergrund stehen jetzt Vertrauen, Wert und Erlebnis.
Während große, kostenintensive Häuser im Inlandsmarkt unter Druck geraten, rücken die flexibleren Strukturen im Boutique-, Stadt-, Natur- und Thermalsegment rasch in den Vordergrund. Das treibt nicht nur unabhängige Häuser, sondern auch Kettenhotels zu alternativen Vertriebskanälen.
Wir erwarten, dass das Wachstumspotenzial von Boutique- und mittelgroßen Häusern im Zeitraum 2025–2026 über dem anderer Hotelsegmente liegt. Die Kombination aus Nischenfokus und breitem Portfolio bei Butikotels.com trifft genau diesen Wandel.
Möchten Sie abschließend noch etwas hinzufügen?
Das Ziel von Butikotels.com ist es, für Boutique-, unabhängige und Kettenhotels in der Türkei ein umsatzsteigernder, nachhaltiger und technologiegetriebener Vertriebskanal zu sein.
Unsere kurzfristigen Ziele sind klar: ein starkes Ökosystem mit mehr als 6.000 Häusern, eine von Apple und Google freigegebene hybride mobile App, ein hybrides Multi-Channel-OTA-Modell, das B2C-, B2B- und Agenturkanäle vereint, dynamische Preistechnologien und ein neues, speziell auf Kettenhotels zugeschnittenes „Pro-Partner“-Geschäftsmodell.
Das ist keine Aufstiegsgeschichte, sondern eine Geschichte der Neuverteilung des Marktes. Wir setzen auf Wandel, nicht auf Wettbewerb. Wir sind entschlossen, Butikotels.com zu einer Tourismus-Technologiemarke zu machen, die die nächsten zehn Jahre der Türkei prägt.
Während sich der Tourismus in der Türkei rasch digitalisiert, legt butikotels.com ein innovatives Modell vor, das diesen Wandel mit einem „Boutique-Verständnis“ verbindet. Die jahrelange Praxiserfahrung des Gründers und CEO der Plattform, Cengiz ŞEN, bringt frischen Wind in den Kampf kleiner, mittlerer und Kettenhotels um digitale Sichtbarkeit. Indem der Ansatz über die branchenübliche Sterneklassifizierung hinausgeht und Hotels mit Charakter und Geschichte hervorhebt, leistet er einen wichtigen Beitrag zur Markenbildung der türkischen Hotellerie.
Da die mobilen Anwendungen in Kürze an den Start gehen, wird die Plattform zu einem bedeutenden Akteur im Zeitalter der KI-gestützten Personalisierung. Mit Transparenz, Vertrauen und dem Gästeerlebnis im Zentrum überzeugt butikotels.com durch ein hybrides Modell, von dem Hotels und Gäste gleichermaßen profitieren. Als Hotel Gazetesi werden wir diese visionäre Arbeit, die dem Tourismus-Ökosystem neue Werte hinzufügt, weiter begleiten und der Branche näherbringen.
Aliye Üçbaş, Chefredakteurin von Hotel Gazetesi, sprach mit Cengiz ŞEN, dem Gründer und CEO von butikotels.com, über die sich wandelnde Dynamik der Beherbergungsbranche in der Türkei, die Zukunft des OTA-Marktes und die Vision, die das „Boutique-Verständnis“ ins digitale Zeitalter trägt. ŞEN betonte, dass sie nicht bloß eine Buchungsplattform, sondern ein „Erlebnis-Ökosystem“ der neuen Generation aufgebaut haben.
Aliye Üçbaş: Herr Şen, können Sie uns ein wenig über sich erzählen?
Würden Sie mit uns den Weg von Ihrem Einstieg in den Tourismus bis zur Gründungsgeschichte von butikotels.com teilen?
Cengiz ŞEN: Mein Berufsleben begann ich 1990 als Leiter für Finanz- und Verwaltungsangelegenheiten. Anschließend übernahm ich die Vertriebs- und Marketingleitung in der Textilbranche. Der eigentliche Wendepunkt meiner Laufbahn kam jedoch 2001, als ich im Paradise Garden Hotel in Fethiye–Ölüdeniz, wo ich Urlaub machte, in die Beherbergungsbranche einstieg.
Von da an erkannte ich, dass Tourismus nicht nur ein Wirtschaftszweig, sondern ein strategisches Feld ist, das zur Volkswirtschaft beiträgt. Meine Führungslaufbahn, die 2006 mit der Hoteldirektion begann, setzte sich 2013 in der Position des Generaldirektors fort.
In dieser Zeit habe ich das Verständnis der Boutique-Hotellerie entlang von Menschlichkeit und Gästezufriedenheit neu interpretiert und zugleich strategisch an Buchungsportalen und Online-Systemen gearbeitet.
Mit der Gründung der Pegasus Mondial Dış Ticaret Ltd. Şti. im Jahr 2017 und der Caucas Turizm Seyahat Acentası im Jahr 2020 schufen wir eine starke Struktur, die Beherbergung, Reise und Handel vereint. Und in der Zeit nach der Pandemie, als die Digitalisierung unausweichlich geworden war, entstand butikotels.com unter dem Motto „die Urlaubsseite der neuen Welt“ .
Aliye Üçbaş: Was war der Ausgangspunkt von butikotels.com? Das Ergebnis eines Traums oder die Antwort auf eine Lücke in der Branche?
Cengiz ŞEN: butikotels.com ist im Grunde ein Traum, der auf Daten, Erfahrung und Intuition getroffen ist. Dieser Traum begann mit der Idee, „kleine und Boutique-Hotels sichtbar zu machen, die zwischen den großen Marken untergehen“ . Mit der Zeit erkannten wir, dass die Welt der Beherbergung nicht nur aus Boutique-Hotels besteht; auch Ski-, Thermal-, Stadt-, Natur- und Strandhotels tragen denselben Geist des persönlichen Erlebnisses.
Diese Erkenntnis führte uns von einer Nischenplattform zu einem dreifach hybriden OTA-Ökosystem. Heute arbeiten wir mit mehr als 4.000 Häusern zusammen, von Boutiquehotels bis zu Ketten, und streben mit neuen Häusern und Channel-Manager-Integrationen 5.500–6.000 Häuser an. Kurz gesagt ist diese Reise die datengetriebene Wachstumsgeschichte eines Traums, der mit dem Erkennen einer Lücke begann.
Aliye Üçbaş: Der Name „Butikotels“ erinnert an Boutique-Hotels, dennoch finden sich auf der Plattform auch Fünf-Sterne-Kettenhotels. Wie steuern Sie diese Vielfalt?
Cengiz ŞEN: Für uns ist „Boutique“ keine Größe, sondern eine Haltung. In der DNA von butikotels.com stecken das individuelle Erlebnis, Herzlichkeit und Auswahlsorgfalt. Ketten- oder Konzepthotels bewerten wir nicht nach ihrer Größe, sondern nach der Tiefe des Erlebnisses, das sie dem Gast bieten.
Das Geheimnis, den Geist unserer Marke zu bewahren, liegt darin, dass wir unsere Auswahl mit Gefühl und nicht mit Algorithmen treffen. Wir nehmen jedes Hotel nicht allein wegen Preis oder Sternezahl auf, sondern wegen seiner Servicequalität, seiner Atmosphäre und seiner Geschichte.
Aliye Üçbaş: Welche Merkmale unterscheiden butikotels.com im hart umkämpften OTA-Markt von den Wettbewerbern?
Cengiz ŞEN: butikotels.com ist ein auf OTA-Infrastruktur aufgebautes hybrides digitales Ökosystem mit Fokus auf B2C, B2B und Partnerschaften. Dank Channel-Manager-Integrationen und dynamischer Preismodelle heben wir Vertriebskraft und Sichtbarkeit der Hotels auf ein Höchstmaß.
Mit KI-gestützter Preisgestaltung, dynamischem Ertragsmanagement, einer nutzerfreundlichen Oberfläche und einem Direktzugangsmodell haben wir ein hybrides digitales Ökosystem geschaffen, von dem Gast und Hotel gleichermaßen profitieren.
Unsere mobilen Anwendungen befinden sich derzeit im geschlossenen Test im App Store und bei Google Play.
Nach Abschluss der Testphase wollen wir mit KI-gestützter Personalisierung und dynamischen Empfehlungsalgorithmen die Nutzererfahrung der Branche prägen.
Aliye Üçbaş: Nach welchen Kriterien nehmen Sie ein Hotel auf die Plattform auf?
Cengiz ŞEN: Für uns ist das Auswahlkriterium nicht der „Stern“, sondern der „Charakter“. Architektur, Atmosphäre, Serviceverständnis und Gästeerlebnis eines Hauses sind die entscheidenden Punkte. Unser Team bewertet Häuser nicht nur anhand von Online-Daten, sondern auch anhand von Beobachtungen vor Ort. Denn aus unserer Sicht beherbergt ein gutes Hotel seinen Gast lediglich – ein großartiges Hotel berührt ihn.
Aliye Üçbaş: In der digitalen Welt sind Vertrauen und Aufrichtigkeit sehr wichtig. Wie stellt butikotels.com dieses Vertrauen her?
Cengiz ŞEN: Vertrauen ist das Fundament unseres Systems. Jedes Haus durchläuft vor der Aufnahme auf die Plattform ein mehrstufiges Prüfverfahren. Der Gast weiß, dass das Hotel, das er sieht, tatsächlich dieses Hotel ist; das Hotel weiß, dass die Buchung seines Gastes sicher ist. Nutzerbewertungen, eine transparente Preispolitik und unsere Datenschutzprotokolle haben stets Vorrang. Wir bieten nicht nur eine Buchung, sondern eine auf gegenseitigem Vertrauen beruhende Vereinbarung.
Aliye Üçbaş: Was erwarten Gäste heute von Hotels? Luxus, ein schlichtes Erlebnis oder eine Geschichte?
Cengiz ŞEN: Nichts wird mehr allein am Wort „Luxus“ gemessen. Die neue Generation von Gästen bevorzugt Orte mit einer Geschichte. Sie übernachtet nicht in einem Hotel, sie wird Teil eines Lebensgefühls. Unser Ziel ist es, diese Geschichte richtig zu erzählen. Deshalb ist butikotels.com nicht nur eine Buchungsplattform, sondern zugleich ein „Urlaubsführer“. Wir bieten dem Gast eine Erlebnisreise.
Aliye Üçbaş: Wo sehen Sie butikotels.com im Jahr 2026 und danach?
Cengiz ŞEN: In Kürze starten wir mit neuen Kooperationen unseren Prozess für digitale Sichtbarkeit und Markenbildung auf nationaler Ebene. Zu unseren Zielen für 2026 gehören:
über 6.000 Häuser zu erreichen,
mit mehr als 5 Channel Managern integriert zu sein,
eine hohe Markenbekanntheit auf nationaler Ebene zu erzielen. Im nächsten Schritt möchten wir uns auf dem Weg zur Boutique-Urlaubsmarke der neuen Welt global positionieren.
Aliye Üçbaş: Möchten Sie abschließend noch etwas hinzufügen?
Cengiz ŞEN: Ich sehe Tourismus als Imagebildung eines Landes. Die Geschichte von butikotels.com ist im Grunde nicht die Geschichte einer Software, sondern die einer Vision. Unsere Priorität ist es, der Stimme unserer Hotels mehr Gehör zu verschaffen und unsere lokalen Werte mit der transformierenden Kraft des Digitalen zu verbinden. Wir wollen den Erfolg der Türkei im Tourismus mithilfe von Technologie auf eine höhere Stufe heben. Denn wir wissen: Erlebnisse, die das Herz des Gastes berühren, lassen sich durch Digitalisierung persönlicher, zugänglicher und bedeutungsvoller gestalten. Unser Ziel ist es nicht bloß, Hotels aufzulisten, sondern eine Urlaubskultur der neuen Generation zu schaffen, die diese Hotels – die Seele der Türkei – mit den Gästen der Welt zusammenbringt.
www.butikotels.com ist eine Urlaubsplattform, die mit der Vision „Urlaubsseite und Urlaubsführer der neuen Welt“ gestaltet wurde. www.butikotels.com wurde 2020 mit dem Ziel ins Leben gerufen, die Urlaubsplanung einfacher, zugänglicher und angenehmer zu machen. Das Ziel der Plattform ist es, den Nutzern unvergessliche Urlaubserlebnisse zu bieten und Optionen für jedes Budget zusammenzuführen.
Dank der nutzerfreundlichen Oberfläche und der erweiterten Filterfunktionen finden Sie das perfekte Hotel mit wenigen Klicks. Mit Branchenerfahrung und kundenorientiertem Serviceverständnis will die Plattform Zugang zu den günstigsten Preisen für Hotels in beliebten Urlaubszielen bieten.
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