İptal ve İade Politikası

İPTAL VE İADE KOŞULLARI

İnternet sitesi: https://butikotels.com
Yürürlük tarihi: 01.10.2026

1. Amaç ve kapsam

Bu İptal ve İade Koşulları, Butikotels.com üzerinden gerçekleştirilen konaklama rezervasyonlarına ilişkin iptal, rezervasyon değişikliği, ücret iadesi ve ilgili başvuru süreçleri hakkında kullanıcıları bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

Butikotels.com, kullanıcıların konaklama tesislerini incelemelerine ve rezervasyon oluşturmalarına imkân sağlayan çevrim içi rezervasyon platformudur. Konaklama hizmeti, rezervasyonda belirtilen ilgili tesis tarafından sunulur. Butikotels.com ise rezervasyon sürecine aracılık eder ve iş modeli kapsamında rezervasyon bedelinin tahsilatı ile iptal ve iade süreçlerini yürütür.

Konaklama hizmetinin sağlayıcısı olan tesisin bilgileri, rezervasyon sırasında kullanıcıya sunulan ön bilgilendirme ve sözleşme belgelerinde belirtilir.

2. Rezervasyona özel koşullar

Her tesisin, oda tipinin ve fiyat planının iptal, değişiklik ve iade koşulları farklı olabilir.

Rezervasyon tamamlanmadan önce kullanıcıya sunulan özel koşullar; ücretsiz iptal süresini, varsa iptal kesintilerini, iadesiz rezervasyon hükümlerini ve uygulanabilir diğer şartları içerir.

Kullanıcı, rezervasyonunu tamamlamadan önce bu koşulları incelemekle yükümlüdür. İptal ve iade değerlendirmelerinde, rezervasyon sırasında kullanıcıya bildirilen özel koşullar ile yürürlükteki mevzuat esas alınır.

3. Rezervasyon iptali

İptal talepleri, Butikotels.com üzerinden sunulan rezervasyon yönetim sistemi veya aşağıda belirtilen iletişim kanalları aracılığıyla iletilebilir.

Rezervasyonun ücretsiz iptal koşulu bulunması halinde, belirtilen son tarih ve saate kadar yapılan iptallerde ilgili koşullarda öngörülen ücret iadesi uygulanır.

Ücretsiz iptal süresinin sona ermesinden sonra yapılan iptallerde, rezervasyonun özel koşullarında önceden belirtilmiş kesintiler uygulanabilir.

İadesiz fiyat planlarında, rezervasyon sırasında açıkça bildirilen koşullar uyarınca ücret iadesi yapılmayabilir. Bununla birlikte, emredici mevzuat hükümlerinden ve hizmetin gereği gibi sunulmamasından doğan haklar saklıdır.

İptal talebinin alınması üzerine başvuru değerlendirmeye alınır ve kullanıcıya talebinin durumu hakkında bilgi verilir.

4. Ücret iadesi koşulları

Ücret iadesi, rezervasyonun özel koşulları, iptal talebinin zamanı, hizmetin sunulma durumu ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

İade hakkının doğması halinde iade edilecek tutar, ilgili rezervasyon koşullarına göre belirlenir. Bu tutar, koşullara bağlı olarak rezervasyon bedelinin tamamı veya geçerli kesintiler sonrasında kalan tutar olabilir.

Mükerrer tahsilat, hatalı ödeme, konaklama hizmetinin sunulamaması veya mevzuat kapsamında iade gerektiren diğer durumlarda, somut olayın özellikleri dikkate alınarak gerekli işlemler yürütülür.

Butikotels.com, tahsilat sürecini yöneten platform olarak, kendisine iletilen iptal ve iade taleplerini değerlendirir ve ilgili iade işlemlerini yürürlükteki mevzuat ile ödeme süreçlerine uygun biçimde yürütür.

5. İade yöntemi ve süresi

Kartla yapılan ödemelerde ücret iadesi, kural olarak ödemenin gerçekleştirildiği karta yapılır. Diğer ödeme yöntemlerinde ise kullanılan ödeme aracına ve ilgili ödeme altyapısına uygun yöntem uygulanır.

İade işlemleri, uygulanabilir mevzuatta belirtilen süreler içinde gerçekleştirilir. İadenin banka hesabına veya kart ekstresine yansıma süresi, ilgili bankanın ve ödeme kuruluşunun işlem süreçlerine bağlı olarak değişebilir.

Butikotels.com, iade işleminin durumu hakkında kullanıcıya gerekli bilgilendirmeyi sağlar. Banka veya ödeme kuruluşunun işlem süresinin değişken olması, mevzuattan doğan iade yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.

6. Rezervasyon değişiklikleri

Konaklama tarihinin, süresinin, kişi sayısının veya oda tipinin değiştirilmesine ilişkin talepler; tesisin müsaitliği ve ilgili rezervasyonun özel koşulları çerçevesinde değerlendirilir.

Değişiklik sonucunda fiyat farkı veya ilave ücret oluşabilir. Değişikliğin gerçekleştirilememesi halinde, mevcut rezervasyon için geçerli iptal ve iade koşulları uygulanır.

Değişiklik talebi, Butikotels.com tarafından teyit edilerek kesinleştirilir.

7. Rezervasyona katılmama (No-show)

Kullanıcının rezervasyonda belirtilen giriş tarihinde tesise gelmemesi ve önceden iptal talebinde bulunmaması halinde, rezervasyonun özel koşullarında belirtilen gelmeme hükümleri uygulanabilir.

Bu durumda ücretin tamamı veya bir bölümü iade edilmeyebilir. Uygulanacak hükümler, rezervasyon sırasında kullanıcıya bildirilen koşullar ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

8. Konaklama hizmetinin sunulamaması

Rezervasyonda belirtilen konaklama hizmetinin tesis tarafından sunulamaması halinde, kullanıcı talebi Butikotels.com tarafından değerlendirilir ve ilgili tesisle gerekli koordinasyon sağlanır.

İade veya alternatif çözüm seçenekleri; olayın koşulları, ilgili sözleşmeler ve yürürlükteki mevzuat doğrultusunda belirlenir.

Kullanıcının mevzuattan doğan ücret iadesi ve diğer yasal hakları saklıdır.

9. Olağanüstü durumlar

Doğal afet, resmî makam kararları ve tarafların kontrolü dışında gelişen benzeri olağanüstü durumlarda, iptal ve iade talepleri somut olayın özellikleri, rezervasyon koşulları ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.

Olağanüstü bir durumun ortaya çıkması, her rezervasyon için kendiliğinden tam ücret iadesi hakkı doğurduğu anlamına gelmez. Ancak uygulanabilir mevzuattan kaynaklanan haklar saklıdır.

10. Cayma hakkı ve tüketicinin yasal hakları

Belirli bir tarihte veya dönemde sunulması gereken konaklama hizmetleri, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15'inci maddesinin birinci fıkrasının (g) bendi kapsamında cayma hakkı istisnasına tabi olabilir.

Bu nedenle, belirli tarihli konaklama rezervasyonlarında genel on dört günlük cayma hakkının uygulanıp uygulanmayacağı, hizmetin niteliği ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

Cayma hakkı istisnası; rezervasyon kapsamında taahhüt edilen iptal haklarını, hizmetin gereği gibi sunulmamasından kaynaklanan hakları veya tüketicinin emredici mevzuattan doğan diğer haklarını ortadan kaldırmaz.

Bu koşullardaki hiçbir hüküm, tüketicinin yürürlükteki mevzuat uyarınca sahip olduğu hakları sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

11. Başvuru ve iletişim bilgileri

İptal, değişiklik ve ücret iadesi talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarını kullanabilirsiniz.

Şirketin ticari unvanı: Pegasus Mondial Dış Tic.Tur.İnş.Teks.Bas.Yay.Gıda San.Ltd.Şti
Vergi numarası: 7230607393
MERSİS numarası: 0723060739300001
Şirket adresi: Taşyaka Mh.240 Sok.19/2 – 4 Fethiye / Muğla
E-posta: info@butikotels.com
Telefon: +90 216 212 0104
İnternet sitesi: https://butikotels.com

Başvurular, ilgili rezervasyon bilgileri ve talebin niteliği dikkate alınarak değerlendirilir. Kullanıcıya talebin sonucu ve gerekli olması halinde izlenecek sonraki adımlar hakkında bilgi verilir.

Butikotels.com, rezervasyon ve ödeme süreçlerinde şeffaflığı ve kullanıcıların iptal ve iade koşullarına kolayca erişebilmesini amaçlar.